315手机红黑榜：高端化后的新质量问题

2025-05-21 11:23:14 | 世界杯足球价格

值得一提的是，随着折叠屏手机的逐渐普及，关于折叠屏手机的屏幕问题投诉尤其突出，具体包括绿屏、漏液、屏幕断裂等，折叠拼手机将消费者注意力全部吸引到了屏幕上，所以一旦出现了问题，对品牌口碑的损害尤其严重，从京东电商平台差评显示，关于华为Pocket S折叠屏发绿问题还屡有发生。

图为发生典型绿屏问题的华为Pocket S折叠屏手机。（图源：黑猫投诉平台）

充电问题

充电功能由于和智能手机续航体验直接相关，所以成为仅次于屏幕质量问题的第二重灾区，主要表现在充电慢、充不了电、充电后过热、充电后电池鼓包、充电后续航时间短、充电后手机无法启动等问题。

据《2022中国手机设计监测报告》显示，智能电池容量的发展已逐渐进入瓶颈期，在电池上任何微小的容量增加，都会带来手机厚度增加、手机发热，以及稳定性的问题。

而作为高端旗舰手机，在续航问题上近年来陷入了比拼电池容量和充电功率的怪圈，电池容量有朝着5500mAh发展的趋势，而快充更是直接拉升到240W，过激的参数比拼一旦品控不到位，很容易发生上述的充电问题。

图为发生电池充电后鼓包开裂的红米手机。（图源：京东售后评论区）

功能性问题

功能性问题发生的情况可谓千奇百怪，直观表现为手机系统卡顿、手机无限重启、通话有杂音、摄像头无法使用、拍摄延迟、GPS定位缓慢、易死机、亮度调节失效、音量调节失效等情况，其中发生在高端智能手机上的手机自动重启情况、手机死机、以及手机摄像头问题最为严重，相关投诉案例超万例。

抛开品控问题，引发功能性问题的原因非常多，其中比较明确的是，近年来头部手机厂商在手机操作系统和影像赛道的比拼加剧，由于系统优化节奏与新品推出无法保持一致，经常出现软硬件磨合不稳发生的手机功能“翻车”事件，比如之前小米MIUI12操作系统就因为小米同期推出的手机新品太多，导致系统与机型打磨不够，导致软硬件口碑双双下滑，让小米管理层不得不对MIUI部门进行 “手术刀式”的调整，可谓多么痛的领悟。

同样，“屏幕、快充、影像”是高端智能手机PK三件宝，摄像头导致的功能性问题尤其突出，在黑猫投诉平台的相关案例就有近万件。近年来手机影像模组在机身上的比重越来越大，摄像头数量、光圈大小、内部机械结构的精密程度都在逐年上升，导致摄像头成为高端智能手机最为“薄弱”的环节，磕碰、磨损、落水、掉落后，首先牺牲的往往就是摄像头，如何补足这块短板，成为今后手机厂商需要重点攻克的技术难关之一。

精密而复杂的高端手机摄像头结构，导致手机摔跌后该处极易损坏。

售后比拼谁是赢家？

除了在硬件上保证品控、设计上不断优化、防止为增加产品卖点激进塞入不成熟科技导致质量为题外，手机厂商和零售商在渠道、物流、售后等软实力的比拼上也同样非常重要。

天鹅奖研究组记者注意到，2021年以来，包括中国在内的全球手机市场增量已整体趋缓，用户平均换机周期超34个月，市场已经逐渐进入存量时代，伴随而来的就是现有手机的售后问题变得越来越突出。

第11届手机设计大赛特邀专家，BCI通讯研究副总经理孙琦接受天鹅奖研究组记者采访时表示：“目前主流品牌在质量上已经有一套完整体系以保证用户满意度，但市场关注点已经起变化，手机的售后服务保障和服务标准化已经成为新的焦点，品牌如何让用户感知手机售后服务标准成为新的工作方向” 。

就高端智能手机而言，售后维修存在着维修成本高、质保条款模糊、售后网点分布不均衡等痛点，记者查询三星、华为、小米、荣耀折叠屏手机官网得知，三星Galaxy Z Flip4屏幕维修价格近2500元、三星Galaxy Z Fold4屏幕维修价格近4500元、华为折叠屏的维修费用高达超5000元、小米MIX Fold2内屏的维修价格为4899元、荣耀Magic Vs的内屏维修价格为4379元，几乎都为一款新品直板手机的售价，维修成本极高。而且由于折叠屏手机有着“人为打开”的动作，所以售后极易模糊判定为“人为因素”造成屏幕问题，不予保内维修。某第三方投诉平台数据显示，2023年2月一整月关于折叠屏投诉案例超过1300余件，其中因为人为损坏争议模糊的案例就高达近半数。

图为产生纠纷的某品牌折叠屏手机，顾客坚持屏幕质量问题，售后坚持人为损坏。（图源：某第三方投诉平台）

调查还显示，传统直板手机售后领域，消费者尤其关心的还包括老手机电池更换、裸机维修、手机帅跌后配件更换（摄像头、后盖、屏幕）等，这些问题也是相关投诉案例的重灾区。

综合发生售后问题的数量、售后纠纷处理速度、售后处理顾客满意度等情况，天鹅奖研究组给出了国内售后服务相对较好的五个品牌，分别是：华为、OPPO、荣耀、vivo、小米，同样也是国内手机厂商领军旗下主打品牌，大厂售后确实有自己的一套成熟模式。

写在最后

在手机市场内卷严重的现在，产品高端化不仅是一句口号，也不仅代表着手机制造的越来越精密、越来越贵重，同时还需要伴随着手机软硬件协调和市场生态的打造，从设计、研发到制造，再到渠道分销以及售后和置换、回收，一部手机“从生到死”的一条龙服务才是比拼大厂实力的“试金石”。